3CX Kommunikationssystem

Setzen Sie auf eine moderne Telefonanlage für das digitale Zeitalter

3CX ist ein robustes Kommunikationssystem, das sämtliche Kanäle für die Kommunikation im geschäftlichen Alltag integriert: Telefonie, Video, SMS und Chat. Es ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und weltweit bei über 600.000 Firmen im Einsatz.

Als Goldpartner von 3CX ist GFC mit den Möglichkeiten des Systems bestens vertraut. Wir helfen Ihnen bei der Planung rund um die Einführung der Kommunikationslösung. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Integration in ihre IT- und TK-Landschaft.

Lassen Sie sich persönlich von unseren GFC-Fachleuten beraten unter 02203–8986–0.

Mobiles Arbeiten leicht gemacht

Mit 3CX sind Ihre Mitarbeiter von überall aus gut angebunden. Die Kommunikationslösung erleichtert die Zusammenarbeit und verbessert die Erreichbarkeit bei Kundenanfragen. Die Funktionalitäten lassen sich auf einem Desktop oder Laptop über einen Windows- sowie einen Web-Client nutzen. Für mobile Geräte stehen Android- und iOS-Apps bereit.

Anrufe überall tätigen und entgegennehmen
Videokonferenzen, Instant Messaging & Chat
Kostenfreie VoIP-Anrufe per Smartphone
Kundenanfragen via Chat, WhatsApp und SMS über eine Oberfläche beantworten
Status und Verfügbarkeit von Kollegen einsehen
Integration mit CRM-Systemen und Microsoft 365

Telefon- und Kommunikationskosten senken

Als modernes VOIP-System bietet 3CX ein großes Einsparpotenzial in Hinblick auf Telekommunikationskosten.

Reduktion von Telefonrechnungen um bis zu 80 Prozent
Lizenzierung auf Basis simultaner Anrufe statt Nebenstellen
Kostenlose Anrufe zwischen Büros und Zweigstellen
Nutzung gängiger SIP-Trunks zur Reduktion von Gebühren für ausgehende Anrufe
Keine Telefongebühren für 800er-Nummern durch WebRTC-Integration

Sichere und resiliente Kommunikation

In puncto VoIP-Sicherheit gehört 3CX zu den führenden Anbietern. Eine Reihe modernster, integrierter Sicherheitsfunktionen schützt das Telefonsystem vor Angriffen:

Verschlüsselter Datenverkehr und verschlüsselter Sprachverkehr
Automatische Erstellung und Verwaltung von SSL-Zertifikaten
Automatisches Erkennen und Blacklisting von SIP-Angriffstools
Erhöhte Sicherheit bei der Webserver-Konfiguration
Automatisches Failover für sofortiges Backup
Zugriffsbeschränkung auf 3CX-Verwaltungskonsole basierend auf IP-Adresse

Mehr als Telefon – alle Kommunikationskanäle im Überblick

Eine Besonderheit von 3CX ist die Zusammenführung aller wesentlichen Kommunikationskanäle in einer Oberfläche:

Videokonferenzen

3CX bietet kostenlose Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer. Sie können mit einem Klick gestartet werden und bieten sämtliche gängigen Features: Whiteboard, Chat, Umfragen, Video-Aufzeichnungen sowie die Möglichkeit, den Bildschirm zu teilen. Neben der klassischen Konferenz-Ansicht ist auch ein Webinar-Stil auswählbar.

Chat

Durch die Anbindung von Chat-Lösungen können Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen per Chat-Nachricht direkt aus dem 3CX Web-Client oder der 3CX App beantworten. Außerdem lassen sich Chat-Warteschleifen einrichten, Chat-Verläufe an Team-Mitglieder weiterleiten und Chats mit einem Klick in einen (Video-)Anruf verwandeln.

Verwalten Sie geschäftliche WhatsApp-Nachrichten direkt in Ihrer zentralen Kommunikationsplattform. Die Herausgabe der persönlichen WhatsApp-Nummer von Mitarbeitern entfällt. WhatsApp-Nachrichten lassen sich zentral protokollieren. Bei hohem Kommunikationsaufkommen ist die Zuweisung von Nachrichten an eine Warteschleife mit mehreren Mitarbeitern möglich.

Business-SMS & MMS

Mit 3CX können Sie komfortabel SMS und MMS an Kunden versenden. Leiten Sie eingehende SMS flexibel an mehrere Agenten weiter, damit keine Nachricht unbeantwortet bleibt. Persönliche Rufnummern bleiben vertraulich.

Funktionen für den Einsatz im Kundenservice

Als skalierbares System ist 3CX insbesondere als Kommunikationslösung für die Interaktion mit Kunden geeignet. Dabei helfen folgende Funktionalitäten:

3CX Call & Contact Center

Mit 3CX lässt sich ein effektives und effizientes Callcenter einrichten. Das System unterstützt mehrere Warteschleifenstrategien und bietet detaillierte Statistiken in Echtzeit – u.a. über Benutzeraktivität, Team-Warteschleifen und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA).

Call Flow Designer

Mit dem Call Flow Designer lassen sich eingehende Anrufe schneller und gezielter bearbeiten. Die Lösung unterstützt z.B. die Anrufweiterleitung basierend auf der Kundenauthentifizierung und bietet einen Rückruf-Planer. Außerdem enthält das System ein automatisiertes Text-to-Speech und Speech-to-Text-Verfahren in 120 Sprachen.

CRM Integration

3CX ermöglicht die Integration aller gängigen CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Hubspot. Dadurch ist es beispielsweise möglich, automatisch neue Kundendatensätze für neue Rufnummern zu erstellen. Die Verknüpfung der Anrufhistorie und protokollierter Chat-Verläufe mit Kundendatensätzen vervollständigt das Wissen über zurückliegende Interaktionen.

Verwendung als Hotel-Telefonanlage

Mit dem Hotelmodul von 3CX können Sie Ihren Gästen erstklassigen Service anbieten, ohne dass hierfür Kosten anfallen. Das Modul ist sowohl für die interne Kommunikation als auch die Kommunikation mit Gästen optimiert und bietet unter anderem folgende Funktionen: