Screenshot 3CX und Telefonanlage

3CX Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­tem

Setzen Sie auf eine moder­ne Tele­fon­an­la­ge für das digi­ta­le Zeitalter

3CX ist ein robus­tes Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­tem, das sämt­li­che Kanäle für die Kom­mu­ni­ka­ti­on im geschäft­li­chen Alltag inte­griert: Tele­fo­nie, Video, SMS und Chat. Es ist für Unter­neh­men jeder Größe geeig­net und welt­weit bei über 600.000 Firmen im Einsatz.

Als Gold­part­ner von 3CX ist GFC mit den Mög­lich­kei­ten des Sys­tems bes­tens ver­traut. Wir helfen Ihnen bei der Pla­nung rund um die Ein­füh­rung der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sung. Dar­über hinaus unter­stüt­zen wir Sie bei der Ein­rich­tung, Kon­fi­gu­ra­ti­on und Inte­gra­ti­on in ihre IT- und TK-Landschaft.

Lassen Sie sich per­sön­lich von unse­ren GFC-Fach­leu­ten bera­ten unter 02203–8986–0.

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3CX Goldpartner Abzeichen
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Mobi­les Arbei­ten leicht gemacht

Mit 3CX sind Ihre Mit­ar­bei­ter von über­all aus gut ange­bun­den. Die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sung erleich­tert die Zusam­men­ar­beit und ver­bes­sert die Erreich­bar­keit bei Kun­den­an­fra­gen. Die Funk­tio­na­li­tä­ten lassen sich auf einem Desk­top oder Laptop über einen Win­dows- sowie einen Web-Client nutzen. Für mobile Geräte stehen Android- und iOS-Apps bereit.

  • Anrufe über­all täti­gen und entgegennehmen
  • Video­kon­fe­ren­zen, Instant Mes­sa­ging & Chat
  • Kos­ten­freie VoIP-Anrufe per Smartphone
  • Kun­den­an­fra­gen via Chat, Whats­App und SMS über eine Ober­flä­che beantworten
  • Status und Ver­füg­bar­keit von Kol­le­gen einsehen
  • Inte­gra­ti­on mit CRM-Sys­te­men und Micro­soft 365
3CX Smartphone

Tele­fon- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kos­ten senken

Als moder­nes VOIP-System bietet 3CX ein großes Ein­spar­po­ten­zi­al in Hin­blick auf Telekommunikationskosten.

  • Reduk­ti­on von Tele­fon­rech­nun­gen um bis zu 80 Prozent
  • Lizen­zie­rung auf Basis simul­ta­ner Anrufe statt Nebenstellen
  • Kos­ten­lo­se Anrufe zwi­schen Büros und Zweigstellen
  • Nut­zung gän­gi­ger SIP-Trunks zur Reduk­ti­on von Gebüh­ren für aus­ge­hen­de Anrufe
  • Keine Tele­fon­ge­büh­ren für 800er-Num­mern durch WebRTC-Integration
3CX Sparschwein

Siche­re und resi­li­en­te Kommunikation

In puncto VoIP-Sicher­heit gehört 3CX zu den füh­ren­den Anbie­tern. Eine Reihe moderns­ter, inte­grier­ter Sicher­heits­funk­tio­nen schützt das Tele­fon­sys­tem vor Angriffen:

  • Ver­schlüs­sel­ter Daten­ver­kehr und ver­schlüs­sel­ter Sprachverkehr
  • Auto­ma­ti­sche Erstel­lung und Ver­wal­tung von SSL-Zertifikaten
  • Auto­ma­ti­sches Erken­nen und Black­lis­ting von SIP-Angriffstools
  • Erhöh­te Sicher­heit bei der Webserver-Konfiguration
  • Auto­ma­ti­sches Fail­over für sofor­ti­ges Backup
  • Zugriffs­be­schrän­kung auf 3CX-Ver­wal­tungs­kon­so­le basie­rend auf IP-Adresse
Smartphones

Mehr als Tele­fon – alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le im Überblick

Eine Beson­der­heit von 3CX ist die Zusam­men­füh­rung aller wesent­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le in einer Oberfläche:

Screenshot 3CX

Video­kon­fe­ren­zen

3CX bietet kos­ten­lo­se Video­kon­fe­ren­zen für bis zu 250 Teil­neh­mer. Sie können mit einem Klick gestar­tet werden und bieten sämt­li­che gän­gi­gen Fea­tures: White­board, Chat, Umfra­gen, Video-Auf­zeich­nun­gen sowie die Mög­lich­keit, den Bild­schirm zu teilen. Neben der klas­si­schen Kon­fe­renz-Ansicht ist auch ein Web­i­nar-Stil auswählbar.

Screenshot 3CX

Chat

Durch die Anbin­dung von Chat-Lösun­gen können Ihre Mit­ar­bei­ter Kun­den­an­fra­gen per Chat-Nach­richt direkt aus dem 3CX Web-Client oder der 3CX App beant­wor­ten. Außer­dem lassen sich Chat-War­te­schlei­fen ein­rich­ten, Chat-Ver­läu­fe an Team-Mit­glie­der wei­ter­lei­ten und Chats mit einem Klick in einen (Video-)Anruf verwandeln.

Screenshot 3CX WhatApp Integration

Whats­App

Ver­wal­ten Sie geschäft­li­che Whats­App-Nach­rich­ten direkt in Ihrer zen­tra­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­platt­form. Die Her­aus­ga­be der per­sön­li­chen Whats­App-Nummer von Mit­ar­bei­tern ent­fällt. Whats­App-Nach­rich­ten lassen sich zen­tral pro­to­kol­lie­ren. Bei hohem Kom­mu­ni­ka­ti­ons­auf­kom­men ist die Zuwei­sung von Nach­rich­ten an eine War­te­schlei­fe mit meh­re­ren Mit­ar­bei­tern möglich.

Screenshot 3CX

Busi­ness-SMS & MMS

Mit 3CX können Sie kom­for­ta­bel SMS und MMS an Kunden ver­sen­den. Leiten Sie ein­ge­hen­de SMS fle­xi­bel an meh­re­re Agen­ten weiter, damit keine Nach­richt unbe­ant­wor­tet bleibt. Per­sön­li­che Ruf­num­mern blei­ben vertraulich.

Funk­tio­nen für den Ein­satz im Kundenservice

Als ska­lier­ba­res System ist 3CX ins­be­son­de­re als Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sung für die Inter­ak­ti­on mit Kunden geeig­net. Dabei helfen fol­gen­de Funktionalitäten:

Screenshot 3CX

3CX Call & Cont­act Center

Mit 3CX lässt sich ein effek­ti­ves und effi­zi­en­tes Call­cen­ter ein­rich­ten. Das System unter­stützt meh­re­re War­te­schlei­fenstra­te­gien und bietet detail­lier­te Sta­tis­ti­ken in Echt­zeit – u.a. über Benut­zer­ak­ti­vi­tät, Team-War­te­schlei­fen und die Ein­hal­tung von Ser­vice Level Agree­ments (SLA).

Screenshot 3CX

Call Flow Designer

Mit dem Call Flow Desi­gner lassen sich ein­ge­hen­de Anrufe schnel­ler und geziel­ter bear­bei­ten. Die Lösung unter­stützt z.B. die Anruf­wei­ter­lei­tung basie­rend auf der Kun­den­au­then­ti­fi­zie­rung und bietet einen Rück­ruf-Planer. Außer­dem ent­hält das System ein auto­ma­ti­sier­tes Text-to-Speech und Speech-to-Text-Ver­fah­ren in 120 Sprachen.

Screenshot 3CX und Telefonanlage

CRM Inte­gra­ti­on

3CX ermög­licht die Inte­gra­ti­on aller gän­gi­gen CRM-Sys­te­me wie Sales­force, Micro­soft Dyna­mics und Hub­s­pot. Dadurch ist es bei­spiels­wei­se mög­lich, auto­ma­tisch neue Kun­den­da­ten­sät­ze für neue Ruf­num­mern zu erstel­len. Die Ver­knüp­fung der Anruf­his­to­rie und pro­to­kol­lier­ter Chat-Ver­läu­fe mit Kun­den­da­ten­sät­zen ver­voll­stän­digt das Wissen über zurück­lie­gen­de Interaktionen.

Ver­wen­dung als Hotel-Telefonanlage

Mit dem Hotel­mo­dul von 3CX können Sie Ihren Gästen erst­klas­si­gen Ser­vice anbie­ten, ohne dass hier­für Kosten anfal­len. Das Modul ist sowohl für die inter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on als auch die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Gästen opti­miert und bietet unter ande­rem fol­gen­de Funktionen:

  • Check-in/Check-out von Gästen
  • Zuord­nung von Neben­stel­le und Name des Gastes
  • Abrech­nung exter­ner Anrufe
  • Planen von Weckrufen
  • Sper­ren von exter­nen Anru­fen in nicht-beleg­ten Zimmern
Screenshot 3CX

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